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Investindo no atendimento: encante o cliente e ganhe-o da concorrência

Preço, qualidade e um bom ponto comercial não bastam; aposte no atendimento como diferencial e garanta o sucesso de seu negócio

Fonte: InfoMoney

SÃO PAULO - Encantar o cliente. Este é um dos principais desafios para garantir o sucesso cada vez maior do seu negócio. Preço, qualidade e um bom ponto comercial, em tempos de globalização e concorrência acirrada, já não são mais garantias de sucesso para seu negócio.

Investir, então, no atendimento pode ser uma estratégia de marketing determinante para o desempenho de seu empreendimento. Do tratamento dispensado ao cliente até a organização e disposição dos produtos, tudo conta quando o assunto é atendimento.

Receba o cliente na entrada

Na entrada do cliente ao estabelecimento, assuma postura ativa, desinibida e agradável. Cumprimente, se apresente, demonstre prazer pela sua atividade profissional e ofereça água ou café. Não se afobe, aja de forma natural e trate o cliente como você gostaria de ser tratado.

A seguir, deixe o cliente à vontade para examinar os produtos. Forneça as informações solicitadas com segurança e eficiência, não minta ou omita nada. Sugira soluções, resolva problemas apresentados. Esteja um passo à frente das necessidades de seu cliente.

Se o número da blusa, por exemplo, estiver em falta, informe isso ao cliente juntamente com a data de espera da próxima remessa do modelo. Indique peças semelhantes, de acordo com o gosto e estilo do cliente.

Priorize a organização do ambiente

Porém, ser educado, gentil e solícito de nada adianta quando seus produtos estão espalhados de forma desorganizada por prateleiras e araras. Em primeiro lugar, mantenha tudo ao alcance do cliente. Os produtos devem estar visíveis e em alturas confortáveis.

O ambiente deve estar limpo, a iluminação, sobretudo, no fundo ou em cima e os preços bem à vista. Opte por móveis ajustáveis e explore as cores de seus produtos e do estabelecimento.

Outra sugestão interessante é a criação de "pontos focais" nas áreas de exposição de seus produtos, que destaquem a importância de determinado item ou de um grupo específico. Em lojas de roupas, por exemplo, combinar peças ou expor os modelos em degradês pode ser uma maneira a mais de atrair a atenção de seu cliente.

Na saída: entrega, cartão e cadastro

Na saída, ofereça serviço gratuito de entrega ou carregamento da mercadoria. Não se esqueça de fornecer um cartão da loja e fazer um cadastro do cliente com nome, data de aniversário e endereço para providenciar brindes e divulgar promoções de seu negócio, além de fidelizar seu cliente.

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